副業リスク管理ラボです。
※本記事は三部作の第2部です。
→ 第1部：発送代行を入れた瞬間、見えなくなった話
→ 第3部：なぜ起きたのか｜原因と対策
■ この記事を読むと
・発送代行を使ったときに起きる「見えないコスト」の正体が分かる
・送料がズレるのがミスではなく構造であることが理解できる
・売上が出ていても資金が崩れる理由が分かる
第1部をまだ読んでいない方はこちら
→ 発送代行を入れた瞬間、見えなくなった話
問題はすぐに起きた
しかし問題はすぐに起きました。
ある商品が大きすぎるから大型梱包料金が欲しいと発送代行会社から言われたのです。
想定していなかった梱包
実際に発送代行会社から送られてきた写真を見て驚きました。
それはダンボールを二重に包んだかなり厳重なものでした。
恥ずかしながらその時初めて発送代行会社さんの梱包を見ました。
例えばFedExやDHLには専用の包装資材があり、それを支給していたのでなんとなく想像のつく部分もあったのですが、安心しきっていたというのもあります。(この専用資材に収まればクーリエの専門)
梱包の擦り合わせ不足
ここで初めて梱包について擦り合わせないといけないことがあると感じました。
しかし、それでも今考えれば擦り合わせをもっとした方が良かったと感じます。
その時は大型の梱包料金体系と梱包に迷った時は相談してくださいねと軽く話す程度でした。
見えていなかったズレ
今考えれば軽量物商品も梱包の仕方によっては専用資材に収まらず通常の包装資材を使っていたということも多分にあったのではないかなと。
そこは送料を毎日確認していれば気づくので、自分が資金繰りを管理していない怠慢でしかないのですが。
崩壊の始まり
そしてしばらくして大型高額商品の返品と返金が立て続けに起きました。
40万の赤字や20万の赤字が続きました。
カードの枠も埋まってしまい仕入れができず手持ち金でカードの枠を空けてしまい、キャッシュ・フローが悪くなるなども起きました。
クレジットカード仕入れで詰まる構造は別記事で整理しています
→ クレカ仕入れが危険な理由
売上が出ていても資金が残らない構造については、こちらで詳しく解説しています
→ 売上が伸びても安心できない理由
この時点では、まだ自分は立て直せると思っていました。
ここで完全に流れは決まっていました。
売上は出ている。
でも資金は減っている。
この状態に入ると、ほぼ止まりません。
実際、ここから最終的に150万円以上の借金を抱えて退場しています。
売れているのに崩れるとはどういうことなのか。
その流れをすべて時系列でまとめています。
→ 「売上が伸びるほど資金が死ぬ」構造｜eBayで借金した側が語るキャッシュフローの現実
送料負けの発覚
高額商品は軒並み送料負けを3万近く起こしていることも発覚。
高額商品がなぜ危険かはこのあたりでも触れています。
→高額商品に飛びつくと危険な理由
撤退
これ以上続けるのは無理と判断しeBayを退場しました。
なぜこうなったのかは第3部で解説しています
→ なぜ起きたのか｜原因と対策
問題の整理
ここからはこの事例にはどんな問題があったのか。
そしてこんなことが起きた原因はなんだったのか。
そしてそれに対してどうすべきだったのか。
これらを書いていこうと思います。
問題としては送料が想定より大幅に高くなっていた。
分解するとこうなる
これは
・梱包内容が把握できておらずコストがブラックボックス化していた。
→ 実際に何にいくらかかっているか分からない状態になっていた。
・大型梱包料金が後出しで発生した。
→ 事前に織り込んでいないコストが利益を削った。
・高額商品で送料負けが常態化していた。
→ 1件あたりのズレが大きく、赤字が積み上がる構造になっていた。
・返品・返金が重なり赤字が拡大した。
→ 一度のミスがそのまま資金流出に直結した。
・クレジットカードの枠が埋まり仕入れが止まった。
→ 売上があっても回せない状態に入った。
・キャッシュ・フローが悪化した。
→ 入金より先に支払いが来る構造で資金が詰まった。
・継続不能と判断し撤退に至った。
→ 構造的に立て直せない状態になっていた。
つまり、問題は送料ではなく、コストが見えていない構造にあったということです。
前提の流れを知りたい方はこちら
→第1部：発送代行を入れた瞬間、見えなくなった話
Q&A
Q. 発送代行の何が問題だったのでしょうか？
A. 外注そのものではなく、コスト構造が見えなくなったことです。
Q. なぜ送料がここまでズレたのですか？
A. 梱包内容を把握していなかったことで、実費と想定にズレが生じました。
Q. 高額商品が危険なのはなぜですか？
A. 一件あたりの影響が大きく、送料や返金が重なると資金が一気に崩れるためです。
Q. 一番の問題はどこにありましたか？
A. コストを管理していない状態で売上だけを見ていたことです。
まとめ
・問題は送料ではなく、コストが見えていない構造にあった
・梱包が見えない状態では、利益計算は成立しない
・高額商品はそのズレを一気に拡大させる
今回の事例は、
「外注したから失敗した」のではなく、
見えなくなったものを見ないまま回したことが原因です。
次は「なぜこれが起きたのか」を構造的に分解します
→ なぜ起きたのか｜原因と対策
コメント