副業リスク管理ラボです。
物販では為替や送料などの外部要因だけでなく、
プラットフォームリスクも存在します。
外部要因による利益変動については
「為替変動が利益を削る仕組み」で整理しています。
変動リスクシリーズ最終章。
今回はアカウント凍結です。
物販をしていると、あまり考えたくないリスクではあります。
何故ならアカウント凍結は、事実上の「死」を意味するからです。
eBayではサスペンドといいますが、
30日、90日、永久サスペンドなど様々なペナルティが存在します。
私は永久サスペンドになることはありませんでしたが、なった事例は物販界隈でもよく目にしました。
ちなみに、eBayにはアカウントの健全性を示す指標があります。
Above Standard、Top Rated、そして一番悪いのが Below Standard です。
私はこの Below Standard を経験しました。
これは商品が売れにくくなり、さらに手数料が高く取られる措置です。
今日はこのあたりのことも絡めながら、
アカウントリスクについて整理していきます。
プラットフォームビジネスでは売上は自分のサイトではなく
・eBay
・Amazon
・メルカリ
といったプラットフォームの上で発生します。
つまりビジネスの土台は自分ではなく他人の土地です。
この記事ではアカウント凍結が起きた場合、
どのような損失が発生するのか。
実例も交えてその構造を整理します。
《この記事から分かること》
・アカウント凍結とは何か
・凍結が起きたときの資金の流れ
・なぜ物販で致命的リスクになるのか
① アカウント凍結とは何か
アカウント凍結とは、プラットフォーム側の判断で販売活動が停止される状態です。
例えば
・出品停止
・売上停止
・出金停止
物販では送料や返品などでも利益が削られます。
詳しくは
「送料高騰で赤字になる副業モデル」
「返品率は何％見込むべきか？」
を参考にしてください。
などが起きます。
つまり
売ることができなくなるという状態です。
プラットフォーム物販では、この状態になるとビジネスの土台そのものが止まります。
何故このような状態になるかという原因は様々です。
例えば
・発送遅延を繰り返す
・購入確認後の自己都合キャンセルを繰り返す
・問い合わせに応じない
・コピー品を売る
・規定で売ってはいけないものを繰り返し売る
などです。
ここで大切なのは、そのプラットフォームの規定に則った商品販売と、
お客様へのカスタマーサービスを怠らないというところですね。
② 売上が止まる
アカウント凍結が起きると、まず起きるのが 売上の停止 です。
商品が売れなくなるため、売上がゼロになります。
在庫モデルの場合は、ここでさらに 在庫リスク が発生します。
売る場所がなくなるからです。
例えば、海外向けに仕入れていた商品を、やむを得ず国内で売らなければならないケースです。
この場合、情報の非対称性が効かないことが多く、利鞘が取れません。
とりあえず在庫をお金に換える。
そんな状況になってしまいます。
もちろん売上がないため、事業の経営予測が立たなくなります。
資金繰りの見通しが立たないということが起きます。
③ 売上資金が凍結される
もう一つ大きいのが 資金の凍結 です。
プラットフォームによっては、売上が一定期間出金できなくなります。
つまり
売上はある
↓
出金できない
という状態になります。
・急に売上が増えた場合
・返金トラブルが発生した場合
などで起きることがあります。
例えば、お客様が返金を要求している場合。
その決着がつくまで、その代金分が資金拘束されることがあります。
キャッシュフロー的にはかなり危険な状態です。
④ 支払いは止まらない
ここが一番危険な部分です。
売上は止まるのに、支払いは止まりません。
例えば
・クレジットカード
・送料
・外注費
こうした支払いはそのまま発生します。
つまり
売上
↓
止まる
支払い
↓
止まらない
という構造になります。
資金繰りが弱い状態でこれが起きると、
一気に資金ショートする可能性があります。
私の場合、資金拘束で支払いに困ったということはありませんでしたが、
返品
返金
送料負け
赤字販売
管理崩壊
このあたりが重なり、結果的に資金ショートしました。
⑤ 損失はどこで出るのか
アカウント凍結で発生する損失は主に次の3つです。
① 売上停止
② 資金凍結
③ 支払い継続
つまり、ビジネスが止まるのに資金は出ていくという状態になります。
プラットフォームビジネスの怖いところはこの構造にあります。
なので、プラットフォームに依存する以上は、
セラーとしてのアカウントヘルスを健全に保つことが大事です。
もし凍結された場合は、自分の正当性を主張できる材料を揃えて、運営に粘り強く交渉することが重要です。
厳しい場合は
・新しいアカウントを作る
・サブアカウントを育てておく
といった対策も考える必要があります。
⑥ 私の体験談
私はeBayで最終的にアカウントが Below Standard になりました。
3000ドルや1000ドルの返金が立て続き、
配送料の赤字、利益のない販売、先の見えない自転車操業。
さらに闇雲なリサーチによる日々の消耗。
こういったことが重なり、アカウントを放置してしまいました。
その間も売上は上がる。
しかし発送はしない。
クレームになる。
こんなことを繰り返していたため、ある日eBayを開いたら Below Standard になっていました。
そこからは出品しても売れにくくなり、
売れても高い販売手数料を取られて利益が削られる状態になりました。
Below Standard から Above Standard に戻すのは至難の業です。
条件が厳しすぎるため、基本は諦めた方がいいです。
結果、途方に暮れて辞めてしまいました。
残ったのはコンサル代を含め借金200万でした。
Q&A
Q. アカウント凍結はよくあることですか？
物販を長くやっていると、警告やペナルティを経験する人は多いです。
永久凍結は少ないですが、一定確率で起きるリスクです。
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Q. 凍結されたら売上はどうなりますか？
プラットフォームによっては一定期間出金が停止されます。
売上はあるのに資金が動かせない状態になります。
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Q. 凍結を防ぐ方法はありますか？
完全に防ぐことはできませんが
・クレーム率を下げる
・発送を遅らせない
・プラットフォーム規約を守る
こうした基本を守ることでリスクを下げることはできます。
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Q. 一番危険な状態は何ですか？
売上が止まり、資金が凍結され、支払いだけが続く状態です。
資金繰りが弱いと一気に資金ショートする可能性があります。
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まとめ
アカウント凍結が起きると売上、資金、ビジネスすべてが止まります。
重要なのは、凍結は特別な事故ではないということです。
プラットフォームビジネスでは一定確率で起きるリスクです。
だからこそ売上だけでなくリスクも含めた設計が重要になります。
当たり前のことですが、自分がお客さんになったときにどんなことをされたらこのショップから買わないか。クレームを入れたくなるか。
そんな目線で取り組むといいのではないかと今なら思います。
次回は副業で借金を抱える人のパターンについて解説していきます。
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